Política de Devolução e Reembolso

Trocas & Devoluções

Não está satisfeito?
Sentimos muito por qualquer inconveniente. Na Paixão em Jogo, nosso objetivo é garantir a satisfação máxima de nossos clientes. Estamos totalmente à disposição para ajudar e resolver qualquer situação que cause insatisfação.

Produto danificado
Caso o produto recebido esteja danificado, solicitamos que nos envie um vídeo ou fotos que mostrem o defeito para que possamos realizar a análise e proceder com a troca.

Troca ou devolução por arrependimento
Para realizar uma troca ou devolução por arrependimento:

  1. Entre em contato com o suporte da Paixão em Jogo pelo e-mail sac@paixaoemjogo.com ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.
  2. Explique o motivo da troca ou devolução do produto.
  3. Nossa equipe estará pronta para oferecer a melhor solução possível.

Como funcionam as trocas e devoluções?

  • Tamanhos: Não realizamos trocas devido ao tamanho incorreto escolhido pelo cliente. Consulte nossa tabela de medidas antes de efetuar a compra.
  • Itens personalizados: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, como camisas com nome, número ou patches de campeonatos.
    • Exceção: Caso o item personalizado apresente defeito no produto ou na customização, entre em contato com nosso suporte para resolvermos o problema.
  • Prazo: Aceitamos solicitações de troca ou devolução dentro de até 7 dias úteis após a entrega realizada pelos Correios.
  • Frete: Em casos de troca ou devolução, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
  • Condições do produto:
    • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem lacre violado (quando houver) e acompanhado de todos os acessórios inclusos.
    • A Paixão em Jogo isenta-se da obrigação de trocar produtos cujo defeito tenha sido causado por mau uso ou quando a solicitação for feita fora do prazo estipulado.

Quando receberei o estorno da devolução?
Nosso setor financeiro tem até 7 dias úteis para aprovar o estorno, considerando as políticas e o motivo apresentado pelo cliente.

  • Cartão de crédito: O estorno será realizado como crédito no prazo de 30 a 90 dias, dependendo da operadora do cartão.
  • Boleto bancário: Após aprovação do estorno, o valor será compensado em até 3 dias úteis.

Observação: O prazo de estorno é determinado pelas instituições financeiras, como MercadoPago e/ou PagSeguro, e pode variar de acordo com cada uma.